U okviru projekta „Jačanje otpornosti starijih osoba i osoba sa invaliditetom tokom Covid-19 i budućih kriza“, koji je podržan od strane Evropske komisije, Austrijske agencije za razvoj i Austrijskog Crvenog krsta, danas je održana obuka u pružanju psiho-socijalne podrške za zaposlene koji će raditi u call centrima.

Polaznici obuke su upoznati sa svim relevantnim temama koje su izuzetno bitne za rad u call centrima kao što su: podržavajuća komunikacija, aktivno slušanje, faktori koji doprinose jačanju otpornosti, kako prepoznati stres, traumu i pružiti adekvatnu podršku tokom kriznih situacija…

Krajem marta/početkom aprila, planirano je otvaranje 5 call centara u Bijelom Polju, Budvi, Podgorici, Pljevljima i Nikšiću, koji će biti dostupni građanima svakog radnog dana od 9 do 12 h. Call centri su prvenstveno namijenjeni starijim osobama i osobama sa invaliditetom kako bi bili u prilici da dobiju svu potrebnu podršku tokom pandemije (psihološku podršku, informaciju o prijavi za vakcinaciju, kontakti Covid ambulanti, brojevi telefona domova zdravlja, centara za socijalni rad…) ali i prijateljski razgovor sa našim operaterima.