Претрага
Close this search box.

Humanost

Nepristrasnost

Neutralnost

Nezavisnost

Dobrovoljnost

Jedinstvo

Univerzalnost

Dnevnik iz našeg Call centra

Danas je bio dobar dan! Uspjeli smo da pomognemo porodicama kojima je pomoć bila najpotrebnija, a već pripremamo pomoć za sjutra. To je tri puta više osmijeha, tri puta više mirnih snova i punih stomaka, sigurnosti, jer sjutra neće morati da broje zalogaje da prežive dan i ja sam onda srećna znajući to. Znam da svakog dana kad obučem moju crvenu uniformu, njome nosim ljubav i mir u nečiji dan.

Call centar ima hladnu asocijaciju na puko davanje i uzimanje informacija. Ali nije tako, ne i naš call centar. Tu smo, moje dame i ja da saslušamo preko 300 poziva za 9 sati, ali i da za tih 9 sati, svakog minuta budemo potpuno predane, sa istim entuzijazmom kao na početku radnog dana, jer mi znamo da u jedno ovakvo vrijeme, lijepa riječ i pažnja nekom mogu uljepšati dan. Ljudi su uznemireni, tužni i bespomoćni, zbog situacije koja nam svima visi nad glavama kao jedan veliki, ružni, sivi oblak koji unosi težinu u vaduh. Važno je da znaju da imaju nekoga ko će ih saslušati i na koga se mogu osloniti, a nama je drago da to možemo biti mi.

1fd8c747-3f78-43fb-825b-9f1da4fbd855

 Pozivi koje dobijamo su različitih vrsta, mnogo je onih koji žele da se prijave da volontiraju. Stariji koji žive sami i koji su prepušteni samima sebi sada mogu koristiti našu uslugu nabavke hrane i ljekova. Osim potražnje za humanitarnom pomoći gdje ljudi zovu za svoje porodice, mnogo je i onih koji zovu za druge, što nam uvijek izmami iskren osmijeh na lice jer nam to govori o dobroti i brižnosti naših građana, koja je tako lijepo prikazana u ovim kriznim situacijama. Ovakvi pozivi nam daju snage da nastavimo da radimo naš posao sa što više ljubavi. 

efe607a7-9719-4a8d-960a-544a881193a6

Neću lagati i reći da je lako, nije. Svakog dana imamo odgovornost da procijenimo kome je pomoć najpotrebnija i najhitnija, a složićete se da to nije ni malo zahvalan zadatak. Dugo posle smjene razmišljamo i procjenjujemo kome je najpotrebnije sjutradan ukazati pomoć i uvijek se plašimo da ne previdimo neku informaciju ili da nekoga kome je zaista pomoć potrebna, ne zakinemo za istu. Ostale zamolimo za strpljenje, jer ćemo i do njih stići.

Moje dame i ja svakog dana znamo da ustajemo i radimo za cilj koji je veći od nas samih i znamo da će  litre kafe i nebrojeni sati samo što prije dovesti do jednog velikog sunca za sve nas.