Danas je bio dobar dan! Uspjeli smo da pomognemo porodicama kojima je pomoć bila najpotrebnija, a već pripremamo pomoć za sjutra. To je tri puta više osmijeha, tri puta više mirnih snova i punih stomaka, sigurnosti, jer sjutra neće morati da broje zalogaje da prežive dan i ja sam onda srećna znajući to. Znam da svakog dana kad obučem moju crvenu uniformu, njome nosim ljubav i mir u nečiji dan.

Call centar ima hladnu asocijaciju na puko davanje i uzimanje informacija. Ali nije tako, ne i naš call centar. Tu smo, moje dame i ja da saslušamo preko 300 poziva za 9 sati, ali i da za tih 9 sati, svakog minuta budemo potpuno predane, sa istim entuzijazmom kao na početku radnog dana, jer mi znamo da u jedno ovakvo vrijeme, lijepa riječ i pažnja nekom mogu uljepšati dan. Ljudi su uznemireni, tužni i bespomoćni, zbog situacije koja nam svima visi nad glavama kao jedan veliki, ružni, sivi oblak koji unosi težinu u vaduh. Važno je da znaju da imaju nekoga ko će ih saslušati i na koga se mogu osloniti, a nama je drago da to možemo biti mi.

 Pozivi koje dobijamo su različitih vrsta, mnogo je onih koji žele da se prijave da volontiraju. Stariji koji žive sami i koji su prepušteni samima sebi sada mogu koristiti našu uslugu nabavke hrane i ljekova. Osim potražnje za humanitarnom pomoći gdje ljudi zovu za svoje porodice, mnogo je i onih koji zovu za druge, što nam uvijek izmami iskren osmijeh na lice jer nam to govori o dobroti i brižnosti naših građana, koja je tako lijepo prikazana u ovim kriznim situacijama. Ovakvi pozivi nam daju snage da nastavimo da radimo naš posao sa što više ljubavi. 

Neću lagati i reći da je lako, nije. Svakog dana imamo odgovornost da procijenimo kome je pomoć najpotrebnija i najhitnija, a složićete se da to nije ni malo zahvalan zadatak. Dugo posle smjene razmišljamo i procjenjujemo kome je najpotrebnije sjutradan ukazati pomoć i uvijek se plašimo da ne previdimo neku informaciju ili da nekoga kome je zaista pomoć potrebna, ne zakinemo za istu. Ostale zamolimo za strpljenje, jer ćemo i do njih stići.

Moje dame i ja svakog dana znamo da ustajemo i radimo za cilj koji je veći od nas samih i znamo da će  litre kafe i nebrojeni sati samo što prije dovesti do jednog velikog sunca za sve nas.